Em apenas dois meses, o site dos Juizados Especiais, lançado em junho de 2025, já ultrapassou 5 mil acessos em apenas dois meses. Disponível 24 horas por dia, a plataforma oferece praticidade e agilidade no atendimento à população.
Serviços mais procurados
De acordo com os dados consolidados, o serviço “Acompanhe sua solicitação” lidera a procura, com 2.538 acessos. Em seguida, aparece a opção “Consultar andamento processual”, que já registrou 1.026 buscas.
O chatbot integrado ao WhatsApp, que utiliza inteligência artificial para responder dúvidas, também teve destaque, com 706 atendimentos virtuais. Já o serviço “Entrar com um novo processo nos Juizados Especiais” foi acionado 607 vezes, e o SAC – Serviço de Atendimento ao Cidadão contabilizou 361 consultas.
Justiça mais próxima
A plataforma concentra os serviços da Secretaria Unificada e dos Juizados Especiais Cíveis de Cuiabá (1º, 2º, 4º e 6º) e de Várzea Grande (1º e 2º), substituindo o atendimento presencial ou por telefone por um modelo digital acessível 24 horas por dia.
O site foi implementado para facilitar a vida do cidadão e dos operadores do Direito. Em Mato Grosso, os Juizados Especiais representam mais de 30% de todos os processos que ingressam anualmente no Judiciário. A página é um espaço único que reúne informações e agiliza o acesso aos serviços.
Inclusão e inovação
O site foi desenvolvido com recursos de acessibilidade, incluindo contraste de tela, atendimento em Libras e navegação adaptada a pessoas com limitações visuais, auditivas ou motoras. O chatbot com inteligência artificial amplia a interatividade, permitindo que o usuário tire dúvidas e receba respostas automáticas sobre os serviços.
O site pode ser acessado em: https://servicosjuizados.tjmt.jus.br/
Autor: Dani Cunha
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Departamento: Coordenadoria de Comunicação do TJMT
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